► Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn
- Thực hiện quy trình check-in
- Tư vấn, bán dịch vụ cho khách
- Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
- Thực hiện quy trình check-out
- Các công việc khác
Nhân viên lễ tân được xem là “bộ mặt” của mỗi khách sạn. Không chỉ có nhiệm vụ làm “vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” mà nhân viên lễ tân còn làm những công việc khác liên quan đến vị trí công việc của mình. HOÀNG TRUNG HOTEL xin chia sẻ bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo.
Nhân viên lễ tân đảm nhận những công việc gì trong khách sạn?
► Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn
Nhiệm vụ chính | Công việc cụ thể |
Thực hiện quy trình check-in |
– Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
– Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
– Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách. – Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách. |
Tư vấn, bán dịch vụ cho khách |
– Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
– Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản làm quà… |
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú |
– Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
– Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài. – Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách. – Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi. – Nhận báo thức khách theo yêu cầu. – Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. – Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách. – Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết. – Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn – khiếu nại của khách.
|
Thực hiện quy trình check-out |
– Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
– Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
– Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu. |
Các công việc khác |
– Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
– Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau. – Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn. – Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện. – Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó. – Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên. |